カスタマーハラスメントに対する基本方針のお知らせ

　日頃より御宿霊園の運営にご理解ご協力をいただき、誠にありがとうございます。
　御宿霊園では、すべてのご使用者様にご満足いただける霊園業務を提供し続けるため、所属スタッフ・指定業者・関係者（以下所属スタッフ等といいます）一同、ご使用者様からのお問い合わせやご意見、ご指摘等には誠意をもって対応し、ご使用者様の信頼とご期待に応えられるよう心がけております。
　一方で、ご使用者様からの常識の範囲を超えた要求や言動、ＳＮＳ等への書き込みから、正常な霊園業務の運営が妨げられ、所属スタッフ等の心身の安全が脅かされるケースが確認されております。
所属スタッフ等に対するこのような要求、言動、ＳＮＳ等への書き込みについては、当霊園のカスタマーハラスメントに関する基本方針に則り「カスタマーハラスメント」とみなし、所属スタッフ等の人権を尊重するため、また他のご使用者様や霊園業務への影響に鑑み、該当者に対する霊園サービスの提供を中止させていただく場合がございます。なお、当霊園が悪質と判断した場合には、警察等の関係機関や弁護士等とも連携の上、厳正に対応いたします。

（対象となる行為）
・身体的な攻撃：暴行、傷害
・精神的な攻撃：脅迫、恫喝（極めて威圧的な言動）、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言
・継続的で執拗な言動 ：同一事案に対する繰り返しのクレームや頻繁なクレーム
・拘束的な行動：不退去、居座り、長時間の電話
・差別的な言動：差別的な発言、行動
・性的な言動：つきまとい、羞恥を感じさせる言動
・物品や金銭等の要求 ：物品や金銭の不当な要求、正当な理由のない特別扱いの要求
・その他、上記に類する行為

　当霊園は、所属スタッフ等の心身の安全を守ることが、ご使用者様へのより高品位のサービス提供に繋がると考えており、以上のとおり改めて当霊園の考え方と対応方針をお知らせいたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。